Kundenbefragung
Wir können im Kundeninteresse alle erdenklichen Mühen auf uns genommen haben, um dem Kunden beim Kauf unserer Dienstleistung oder unseres Produktes einen möglichst großen Nutzen verschafft zu haben. Letztendlich entscheidet jedoch der Kunde, ob wir aus seinem Blickwinkel heraus auch wirklich kundenorientiert gehandelt haben und ob unsere erbrachte Leistung seinen Qualitätsansprüchen genügt.
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Daher müssen wir in regelmäßigen Abständen überprüfen, ob unsere Dienstleistung und/oder unsere Produkte die Qualität erfüllen, die ein Kunde erwartet, damit er auch zukünftig unser Kunde bleibt. Hierzu muss ein unternehmensspezifischer Kundenbefragungsbogen erstellt werden, der mögliche Stärken, aber auch Schwächen aufdeckt. Nachdem eine Kundenbefragung durchgeführt wurde, werden die Fragebögen statistisch ausgewertet. Im Rahmen dieser Auswertung werden nun Maßnahmen definiert, die die so ermittelten Schwachstellen des Unternehmens reduzieren oder bestenfalls sogar eliminieren.
Unsere Kunden werden durch die Kundenzufriedenheitsmessung zu den besten und gleichzeitig günstigsten Unternehmensberatern!
Bemerkung: Mit der Auswertung der Kundenzufriedenheitsmessung schließt sich letztendlich der Kreis der kontinuierlichen Verbesserung. So planen wir unsere Tätigkeiten, führen die geplanten Tätigkeiten aus und checken unsere durchgeführten Tätigkeiten durch eine Kundenbefragung. Abschließend leiten wir aus der Auswertung der Kundenbefragung Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit ab. Der PDCA-Circle ist somit in Perfektion geschlossen.
easyQM-Anwender haben den Vorteil, dass die in easyQM hinterlegten Kundenbefragungsbögen als Vorlage für einen unternehmensspezifischen Fragebogen dienen können. Da die Kundenbefragung direkt am PC erfolgt wird Arbeitszeit und Material zum ausdrucken vollständig eingespart. Die Auswertung in easyQM erfolgt per Mausklick, worin ein enormes Arbeitszeiteinsparungspotential zu sehen ist. Da im Rahmen der Auswertung sofort Maßnahmen und ToDo´s definiert werden können, die direkt in das easyQM eigene Controlling überführt werden, wird die Wirksamkeit maßgeblich und nachhaltig verbessert.
easyQM-Anwender haben den Vorteil, dass die in easyQM hinterlegten Kundenbefragungsbögen als Vorlage für einen unternehmensspezifischen Fragebogen dienen können. Da die Kundenbefragung direkt am PC erfolgt wird Arbeitszeit und Material zum ausdrucken vollständig eingespart. Die Auswertung in easyQM erfolgt per Mausklick, worin ein enormes Arbeitszeiteinsparungspotential zu sehen ist. Da im Rahmen der Auswertung sofort Maßnahmen und ToDo´s definiert werden können, die direkt in das easyQM eigene Controlling überführt werden, wird die Wirksamkeit maßgeblich und nachhaltig verbessert.
